¿Cuidas de un familiar en casa? El canal de ayuda para no "colapsar" que ya utilizan 68.000 personas

Cuidar de un ser querido es una de las tareas más nobles, pero también una de las más invisibles y agotadoras. Según los últimos datos del Observatorio Cinfa de los Cuidados, el 59,6% de los familiares cuidadores en nuestro país ya sufre síntomas de agotamiento físico o emocional. Además, el 30,8% confiesa vivir con la duda constante de si está cuidando correctamente a su familiar.

Ante esta "epidemia silenciosa" de sobrecarga, Cruz Roja y Cinfa han consolidado una alianza que busca, por encima de todo, que quien cuida no lo haga solo. El objetivo es visibilizar un rol que, con el envejecimiento de la población, se ha vuelto vital para el sostenimiento de la sociedad.

Un "salvavidas" digital: el Multicanal SerCuidadorA

Una de las herramientas que más éxito está teniendo es el ‘Multicanal SerCuidadorA’, una plataforma que el año pasado alcanzó a más de 68.000 usuarios. Este espacio no es solo una web informativa; es un punto de acceso directo a profesionales para obtener orientación y apoyo emocional sin salir de casa.

Los canales de ayuda habilitados son totalmente gratuitos:

• Teléfono de atención: 900 365 100 (disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 22:00 h).

• WhatsApp de consulta rápida: 678 480 951.

• Correo electrónico: sercuidadora@cruzroja.es.

La plataforma es utilizada mayoritariamente por mujeres de entre 45 y 54 años que buscan desde una ‘Guía de Cuidados’ e infografías de salud hasta herramientas de evaluación para medir su propio nivel de riesgo de colapso. Incluso cuenta con una sección de ocio con recomendaciones de libros y música para fomentar el bienestar emocional del cuidador.

Apoyo presencial: formación y "respiros"

Pero el apoyo no es solo virtual. En los últimos dos años, el programa de ‘Atención a Personas Cuidadoras’ ha atendido a 2.300 personas en provincias como Navarra, Toledo, Tarragona y La Rioja. En 2026, el despliegue llegará también a Gran Canaria.

Personal técnico y voluntarios de Cruz Roja realizan actividades presenciales que son vitales para la salud mental de los cuidadores:

• Talleres formativos: Para aprender técnicas de movilidad y cuidados básicos.

• Espacios de respiro: Momentos en los que el voluntariado acompaña al familiar para que el cuidador pueda descansar o realizar gestiones personales.

• Grupos de apoyo: Lugares de encuentro para compartir experiencias y combatir la soledad.

Como señala María del Mar Pageo, presidenta de Cruz Roja, este apoyo es crítico para cuidadores de edad avanzada que a menudo tienen dificultades para pedir ayuda o carecen de redes sociales de apoyo. Por su parte, Enrique Ordieres, presidente de Cinfa, recalca que "una sociedad que cuida debe garantizar también el bienestar de quienes cuidan en el entorno familiar".