Le dicen que el jacuzzi está roto para alquilárselo 400€ más caro a otro: las trampas de vacaciones que los navarros denuncian
Inquilinos engañados con falsas averías para realquilar la vivienda más cara, maletas perdidas durante días en el extranjero o aerolíneas que deniegan indemnizaciones con argumentos falsos. La Asociación de Consumidores de Navarra Irache ha atendido este verano más de 5.700 consultas y reclamaciones, un periodo estival marcado por los problemas en reservas hoteleras, cancelaciones de vuelos y sobrecostes en coches de alquiler.
Uno de los casos más flagrantes gestionados por la entidad lo protagonizó una familia que había reservado una casa con jardín, zona de juegos y jacuzzi con casi un año de antelación. Apenas diez días antes de viajar, la empresa intermediaria les canceló el alojamiento alegando una avería irreparable en las instalaciones. Sin embargo, en mitad de sus vacaciones decidieron acercarse a la vivienda original y descubrieron la trampa: los nuevos ocupantes les confirmaron que todo funcionaba perfectamente, pero que habían pagado 400 euros más por la estancia.
Fraudes en alojamientos: desde estafas bancarias a servicios deficientes
Las irregularidades en alojamientos no se han limitado a los alojamientos turísticos. Un usuario que reservó habitación en Málaga detectó a tiempo un intento de estafa tras recibir un correo sospechoso exigiendo un pago 50 euros más caro; la rápida intervención con su entidad bancaria permitió frenar el cobro de 280 euros.
Asimismo, se han multiplicado las protestas por falta de limpieza, presencia de cucarachas y electrodomésticos averiados en apartamentos turísticos, así como quejas en hoteles por acondicionadores de aire estropeados en plena ola de calor, escasez de hamacas en piscinas y mala calidad en los menús bufé.
Cancelaciones de vuelos e indemnizaciones de hasta 2.000 euros
El caos aéreo vuelve a ser otro de los pilares de las reclamaciones veraniegas. Irache ha logrado que una aerolínea indemnice con 2.000 euros a un grupo de cinco amigos (400 euros por pasajero) que sufrió un retraso de dos horas en una escala en Berlín que les hizo perder el enlace a Barcelona y llegar un día tarde a su destino.
Desde la asociación recuerdan que la normativa europea fija compensaciones directas de entre 250 y 600 euros según la distancia del trayecto si los retrasos superan las tres horas. Además, advierten de que es totalmente falso que aceptar la comida o la noche de hotel ofrecida por la compañía implique renunciar a la indemnización económica en metálico, una de las excusas más habituales de las aerolíneas para no pagar.
Maletas perdidas, fianzas de coches y sustos con los seguros
Los imprevistos en los desplazamientos también han dejado situaciones críticas:
- Equipajes extraviados: Una pareja viajó a Atenas y estuvo cinco días sin sus pertenencias, teniendo que comprar ropa de urgencia. Conservar los tiques ha permitido reclamar el reingreso íntegro de los gastos.
- Alquiler de vehículos: Un usuario logró recuperar 250 euros retenidos de forma indebida de su fianza por un golpe en la parte trasera que el coche ya presentaba previamente.
- Letra pequeña en seguros: Un turista tuvo que abonar más de 1.000 euros en urgencias tras sufrir un esguince en el parque nacional de Yellowstone (EE. UU.) al rechazar la aseguradora la cobertura por realizar una excursión fuera del paquete contratado.