Lanzan aviso urgente en Navarra a quienes hayan reservado para volar a Oriente Medio: qué mirar antes de renunciar al viaje
Irache ha recibido en la última semana decenas de consultas de personas navarras que tenían previsto viajar en fechas próximas a distintos países de Oriente Medio. Ante esta situación, la Asociación de Consumidores de Navarra ha recomendado revisar con detalle las condiciones contratadas, mantener el contacto con la aerolínea o la agencia y consultar las advertencias oficiales del Ministerio de Asuntos Exteriores.
La preocupación ha crecido por las consecuencias del conflicto bélico en la zona. Según ha advertido Irache, incluso en países que no están directamente implicados se están registrando interrupciones de vuelos y problemas en las rutas aéreas, con casos que van desde la prohibición total de desplazamientos hasta la recomendación de viajar solo en situaciones esenciales.
Una de las dudas más repetidas entre los consumidores tiene que ver con la posibilidad de cancelar el viaje. En este sentido, Irache ha explicado que lo primero es comprobar las condiciones del vuelo o del paquete contratado para saber si existe alguna opción de anulación sin penalización.
Además, la asociación ha aconsejado revisar si al contratar el viaje se firmó algún seguro de cancelación y en qué términos. Si la póliza cubre la anulación en el contexto actual, el afectado deberá reclamar por escrito la devolución del dinero que haya adelantado hasta ese momento.
Irache ha precisado que el miedo a viajar a una región en conflicto no siempre basta por sí solo para cancelar un vuelo sin coste. Sin embargo, en el caso de un viaje combinado, con vuelo y alojamiento, sí podría plantearse la anulación sin penalización si concurren circunstancias extraordinarias e inevitables que afecten de forma sustancial al desarrollo del viaje.
Para valorar si la situación es lo bastante grave, la asociación apunta a un criterio claro: comprobar si el Ministerio de Asuntos Exteriores ha desaconsejado viajar al país de destino. Actualmente, ha señalado Irache, hay cerca de 30 países a los que no se aconseja viajar, muchos de ellos en Oriente Medio.
La asociación ha insistido en que la evolución de la situación puede cambiar con rapidez y afectar de forma importante a los consumidores. Por eso, antes de viajar, considera muy conveniente llamar a la agencia de viajes, a la aerolínea o a las autoridades para conocer el estado real del destino y los riesgos existentes.
Cuando no exista una posibilidad legal de cancelar sin pagar penalización, Irache recuerda que el consumidor puede intentar negociar un cambio de destino. En este contexto, la asociación ha considerado deseable que las empresas actúen con flexibilidad y ofrezcan alternativas a sus clientes.
En el caso de las reservas independientes de hoteles o apartamentos en zonas afectadas por el conflicto, habrá que revisar tanto las condiciones del contrato como la posibilidad real de prestar el servicio en las condiciones acordadas. De ello dependerá el derecho a obtener o no el correspondiente reembolso.
Por otro lado, si finalmente es la aerolínea la que cancela el vuelo, el consumidor podrá elegir entre el reembolso del billete o un transporte alternativo. Eso sí, si se acredita que la cancelación se ha producido por circunstancias extraordinarias, no habrá derecho a una indemnización añadida.