Navarra prueba un nuevo sistema con inteligencia artificial para pedir cita en el centro de salud

La cita en Atención Primaria en Navarra podrá empezar a gestionarse por teléfono con inteligencia artificial. El Servicio Navarro de Salud ha impulsado un proyecto piloto que incorporará un sistema de citación automática telefónica en dos centros de salud para comprobar si mejora la accesibilidad y, en caso de funcionar, extenderlo al resto de la comunidad.

La medida se encuentra todavía en fase de desarrollo, pero nace con un objetivo claro: facilitar el acceso a Atención Primaria en los momentos de mayor presión telefónica. El plan busca reducir las esperas, hacer más sencilla la gestión de las citas y aliviar parte de la carga administrativa en los centros de salud de Navarra.

En estos momentos, la ciudadanía puede pedir cita en su centro de salud de tres maneras: de forma presencial, por teléfono o a través de la Carpeta Personal de Salud. Sin embargo, el sistema ha detectado que a determinadas horas, sobre todo a primera hora de la mañana, se concentra un gran número de llamadas que provoca dificultades para contactar con el centro.

Para tratar de corregir esa situación, el Servicio Navarro de Salud ya ha instalado centralitas inteligentes en todos los centros con más de 3.000 tarjetas sanitarias registradas. Ahora, este nuevo paso plantea sumar un asistente virtual telefónico, también conocido como voicebot, que permitirá concertar una cita mediante una conversación natural, sin tener que esperar a que responda el personal administrativo.

El funcionamiento previsto es sencillo. Los pacientes llamarán al mismo número de su centro de salud y el asistente virtual identificará el motivo de la llamada para detectar si se trata de un proceso agudo leve, uno de los supuestos que puede atender la Enfermera Referente de Procesos Agudos, conocida como ERPA.

Si se da ese caso, el sistema ofrecerá de forma automática el primer hueco disponible en la agenda, registrará la cita médica en el sistema clínico y permitirá consultarla de inmediato en la Carpeta Personal de Salud. Así, el usuario podrá cerrar la gestión en la misma llamada, sin desplazamientos y con una respuesta más rápida.

Cuando la situación requiera una valoración por parte de un profesional administrativo o de medicina, la llamada se derivará directamente al personal del centro. De este modo, el paciente no tendrá que repetir toda la información que ya ha facilitado ni volver a llamar, una de las quejas habituales en el acceso a Atención Primaria.

Esta iniciativa se desarrolla con la colaboración de la Dirección General de Telecomunicaciones y Digitalización. Según ha explicado el Servicio Navarro de Salud, el proyecto refuerza la accesibilidad al sistema sanitario, facilita la obtención de cita para procesos agudos leves y aprovecha la transformación digital para ofrecer una atención más ágil, cercana y eficiente en Navarra.

Además, el piloto también pretende reducir la presión administrativa en los centros de salud y mejorar la organización de la atención telefónica. La prueba en esos dos primeros ambulatorios servirá para medir su impacto real antes de decidir si este modelo de inteligencia artificial se implanta en el conjunto de la red sanitaria navarra.