El reconocimiento que confirma el cambio en un hospital de Navarra: más humanización y mejor atención al paciente

El Servicio de Farmacia del Hospital Universitario de Navarra (HUN) ha renovado su certificación de humanización ‘Humans’ y ha logrado subir al grado A, mejorando la calificación obtenida en 2023. Este reconocimiento, otorgado por la Fundación Humans, avala el trabajo del hospital en la atención centrada en las personas.

La renovación se ha formalizado este 23 de abril de 2026 en Pamplona, en un acto celebrado en el propio Hospital Universitario de Navarra, donde se ha destacado el avance del servicio en la integración de la cultura humanística dentro del sistema sanitario.

El gerente del Servicio Navarro de Salud, Jon Guajardo, ha puesto en valor la apuesta por la humanización sanitaria, subrayando que estos valores deben situarse en primer lugar dentro del sistema público. En la misma línea, la jefa del servicio, Maite Sarobe, ha explicado que la atención farmacéutica no solo se basa en el conocimiento técnico, sino también en una relación con el paciente basada en la empatía y el respeto.

Desde la Fundación Humans, su presidente Julio Zarco ha reconocido el esfuerzo del hospital en estos años para incorporar la humanización en su funcionamiento. Ha destacado además que el Servicio de Farmacia del HUN ha actuado como motor de innovación organizativa y transformación dentro del centro hospitalario.

Durante el acto también ha intervenido un paciente atendido desde 2004, que ha agradecido la cercanía del equipo y ha recordado la importancia de ser conscientes del coste de los tratamientos, en muchos casos muy elevado. Ha valorado especialmente el seguimiento profesional y la información recibida a lo largo de su proceso.

La certificación analiza más de 60 indicadores agrupados en áreas como la atención al paciente, la formación, los recursos o la coordinación sanitaria. En 2023, el servicio obtuvo un grado B, con margen de mejora en aspectos como la información al paciente o las instalaciones. Tras aplicar cambios, ahora ha logrado el nivel más alto, destacando la atención individualizada y la mejora continua.

El Servicio de Farmacia del Hospital Universitario de Navarra gestiona cada año más de 900.000 prescripciones hospitalarias y más de 45.000 ambulatorias. Además, prepara unas 68.000 elaboraciones intravenosas y atiende a más de 12.700 pacientes que acuden a recoger su medicación, con un servicio que incluso contempla la dispensación a domicilio en casos de vulnerabilidad.

Esta recertificación refuerza el compromiso del hospital de Pamplona por avanzar hacia un modelo en el que la persona y su entorno estén en el centro de la atención sanitaria.