Salud cambia el sistema de cita previa en Atención Primaria y echa la culpa del colapso a los olvidos

El sistema para pedir cita en Atención Primaria en Navarra han cambiado desde este lunes, 18 de mayo. El objetivo del cambio es mejorar la accesibilidad de los pacientes y evitar desplazamientos innecesarios a los centros de salud a primera hora.

La principal novedad ha sido el desbloqueo de las llamadas “citas día”, que hasta ahora se abrían a las 8 de la mañana. Esta organización provocaba en algunos centros una gran afluencia de personas desde primera hora, especialmente de pacientes que acudían de forma presencial para intentar conseguir una consulta.

Con el nuevo sistema, cualquier persona que necesite una cita podrá solicitarla por teléfono, a través de la Carpeta Personal de Salud o de manera presencial en el centro de salud o consultorio. La diferencia es que ya no será necesario acudir a primera hora, porque la oferta de citas disponibles será la misma para todas las vías de acceso.

Salud ha explicado que esta medida busca ordenar mejor la demanda y repartir las consultas disponibles de una forma más equilibrada. Así, las citas de Atención Primaria en Navarra dejarán de depender de la vía elegida por cada paciente para acceder al sistema.

Otra de las novedades relevantes está en la Carpeta Personal de Salud. La herramienta incorpora un algoritmo que, mediante varias preguntas sencillas, permitirá orientar a cada usuario hacia el profesional más adecuado según la demanda que presente.

El cuestionario preguntará por los síntomas, la duración de los mismos y la edad del paciente. Con esas respuestas, el sistema dirigirá la solicitud a la agenda correspondiente: medicina, enfermería o enfermera de procesos agudos.

Este modelo es similar al que ya utiliza el personal administrativo de los centros de salud. Además, según ha señalado Salud, se trata de un sistema que ya está en uso y validado en otras comunidades autónomas.

La renovación del sistema también implica que todas las citas de la agenda de cada profesional estarán disponibles por las tres vías de acceso: teléfono, atención presencial y Carpeta Personal de Salud. Hasta ahora, algunos centros y algunos profesionales no ofrecían en la web todas las citas disponibles.

Esa limitación había generado demoras de varias semanas en algunos casos cuando los pacientes intentaban pedir cita por internet. Como consecuencia, muchas personas terminaban acudiendo de forma presencial a su centro de salud para intentar obtener una consulta.

Los cambios ya están introducidos desde este lunes en toda la red de Atención Primaria. La Gerencia de Atención Primaria ha comunicado la nueva organización a todos los centros y ha previsto una evaluación mensual para detectar posibles incidencias o aspectos que puedan mejorarse.

El Servicio Navarro de Salud quiere facilitar el mayor número posible de citas a través de todas las vías. La intención es que los pacientes no tengan que desplazarse al consultorio si pueden resolver la gestión por teléfono o por internet.

Según trasladan desde el Gobierno de Navarra, la colaboración de la ciudadanía será clave para que el nuevo sistema funcione correctamente. Salud ha recordado que en el primer cuatrimestre de 2026 se han perdido 65.796 citas en la red de Atención Primaria en Navarra porque el paciente no se ha presentado en la consulta o no ha respondido al teléfono.

Con la renovación de las agendas se busca mejorar el acceso, pero Salud también quiere evitar que aumenten las citas fallidas. Entre las reticencias para aplicar antes este cambio estaba precisamente la posibilidad de que se produjera un uso abusivo de las citas o que creciera el número de consultas perdidas.

Para prevenir esa situación, se ha limitado el número de citas que una persona puede reservar por web. Cada paciente solo podrá coger una cita para cada estamento al mismo tiempo.

Además, el sistema enviará un recordatorio 48 horas antes de la cita. En ese aviso se indicará la consulta, el lugar, la hora y el día de la cita, con el fin de reducir olvidos y mejorar la organización de las agendas.

Durante los próximos meses, Salud evaluará el funcionamiento de este nuevo sistema de citación. En función de los resultados, se decidirá cómo proceder si la medida no ofrece la respuesta esperada.

A lo largo de esta semana se difundirá cartelería informativa en los centros de salud, consultorios y redes sociales de Salud Navarra. En esos materiales se explicará cómo solicitar cita a partir de ahora y qué cambios deben tener en cuenta los pacientes.

También se continuarán organizando sesiones de formación sobre la Carpeta Personal de Salud en todas las zonas básicas de salud. Estas sesiones están dirigidas especialmente a usuarios que no están familiarizados con la herramienta o que necesitan ayuda para instalarla y manejarla.

Actualmente, más de 535.000 personas en Navarra tienen o han tenido Carpeta Personal de Salud y han accedido de manera correcta. En torno a 250.000 son usuarias activas.

Cada mes se registran unos 700.000 accesos a esta herramienta digital. En todo 2025, la Carpeta Personal de Salud alcanzó 8,3 millones de accesos en Navarra.

La nueva organización de las citas de Atención Primaria en Navarra se ha puesto en marcha con la intención de ordenar mejor las agendas, facilitar el acceso por todos los canales y reducir la presión presencial en los centros de salud desde primera hora de la mañana.