Cristina, toda la vida en la tienda familiar de Estella: “Es difícil que entren y fácil que se vayan”
Cristina Jordana Ganuza lleva 34 años detrás del mostrador y sigue defendiendo la atención cercana como una de las grandes fortalezas del pequeño comercio. A sus 58 años, asegura que todavía le quedan “unos añicos” de trabajo y resume así una de las lecciones que aprendió de su padre: “Es muy difícil que entren y muy fácil que se vayan”.
Cristina está al frente de Jordana Hogar, en Estella, junto a sus hermanos Beatriz y Ángel Jordana Ganuza. La cuarta hermana, María Puy, trabaja en otra empresa. Ángel se ocupa principalmente del reparto de canapés y colchones, mientras que Cristina y Beatriz atienden la tienda. Está muy cerca de la antigua Casa del Santo, que cerró hace pocos meses desde su apertura en 1750.
El negocio familiar abrió sus puertas el 8 de abril de 1988 de la mano de sus padres, Antonio Jordana Arza y María Puy Ganuza Ruiz. Desde entonces, la familia ha mantenido el establecimiento en el mismo local y ha ido adaptando su oferta a las nuevas necesidades de los clientes.
Cristina lleva prácticamente toda su vida ligada al comercio y asegura que sigue disfrutando del día a día. “Es un trabajo bonito. No es repetitivo. Todos los días son diferentes”, explica. También destaca que continúan “al pie del cañón” siguiendo la forma de trabajar que les enseñó su padre.
La atención al cliente ha sido siempre una de las prioridades de la familia. Cristina insiste en que hay que facilitar las cosas a quienes entran por la puerta y cuidar cada venta. “Hay que atender bien a la clientela porque es muy difícil que entren y muy fácil que se vayan”, señala.
El colchón sigue siendo el producto principal del negocio. Su padre introdujo con fuerza esta línea junto a las mantas y las colchas, mientras que con los años sus hijas han incorporado también cojines, ropa de cama, albornoces y toallas de playa, entre otros artículos.
“El colchón es lo fuerte nuestro, pero el resto del picoteo ayuda”, reconoce Cristina. El verano suele ser una buena época por la llegada de personas que regresan a Estella y a los pueblos de la zona, aunque asegura que durante el invierno tampoco les falta trabajo.
Después de 38 años de trayectoria, la confianza de los clientes se ha convertido en otra de las señas de identidad del negocio. La familia es de Estella y conoce a muchas de las personas que entran en la tienda, lo que facilita una relación mucho más cercana que la que se puede encontrar en otros establecimientos.
Cristina pone como ejemplo la posibilidad de llevarse un producto a casa y devolverlo si finalmente no encaja. “La gente viene con mucha confianza. Si algo no les gusta, lo pueden traer y cambiar sin problema. Esto es mucho más cercano y no tiene nada que ver con las grandes superficies”, explica.
El futuro, sin embargo, plantea una duda importante. Cristina admite que no parece haber relevo generacional. Su hermano no tiene hijos, las hijas de su hermana todavía son pequeñas y sus propios hijos ya trabajan en otros sectores. “Es una pena, pero es lo que pasa normalmente en casi todo el comercio de Navarra”, lamenta.
La historia de la tienda también está muy ligada a Antonio Jordana, un estellés muy querido en la ciudad. Antes de abrir el negocio trabajó durante años en la desaparecida Muebles Guibert y dejó numerosos recuerdos entre los vecinos gracias a sus esperadas inocentadas del 28 de diciembre y a sus originales disfraces de carnaval. Falleció en julio de 2008.
Su mujer, María Puy Ganuza Ruiz, tiene ahora 85 años y continúa pasando prácticamente a diario por el establecimiento, aunque se retiró hace alrededor de una década. Se muestra “orgullosísima” de que sus hijos hayan seguido con el negocio y todavía revisa algún detalle del escaparate. Cristina recuerda entre risas una de sus observaciones habituales: “Tenéis la colcha torcida”.