• miércoles, 04 de diciembre de 2024
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SOCIEDAD

"Se necesita más transparencia": el 65% de los navarros desconoce si está en el mercado libre o regulado de la luz

La Asociación de Consumidores Irache aconseja revisar las condiciones y asesorarse antes de aceptar cualquier contratación.

Factura eléctrica. /EFE Archivo
Factura eléctrica. /EFE Archivo

El 65% de los ciudadanos desconoce si está en el mercado libre o regulado de la luz, según una encuesta encargada por la Asociación de Consumidores Irache.

Por zonas de residencia, el desconocimiento es mayor entre los que viven fuera de la Comarca de Pamplona, en localidades de menos de 5.000 habitantes -71%-.

De las personas que sí saben la respuesta, un 22% tiene una tarifa de mercado libre y un 13% de precio voluntario al pequeño consumidor. Respecto a hace dos años, se observa un crecimiento de las contrataciones en el mercado libre -5 puntos más-.

En la asociación se han recibido más de 2.000 consultas y reclamaciones por temas de contratación de la luz en lo que va de año.

En el mercado regulado, los precios de la energía son públicos mientras que en el mercado libre el precio y las condiciones las marcan lo pactado libremente entre empresa y consumidor, según ha explicado Irache en una nota. Por ello, añade la asociación, antes de firmar cualquier contrato, "es fundamental pedir todas las condiciones por escrito y estudiarlas detenidamente".

Desde la liberalización del mercado de la luz, en 2009, los consumidores pueden suscribir contratos libres con las comercializadoras. Si no lo hacen, continúan en la tarifa regulada.

Si es así, en el nombre de la compañía, situado en la parte superior del recibo, debe constar que es "comercializador de referencia" y en los datos del contrato tiene que señalar que el tipo de contrato es PVPC (Precio Voluntario al Pequeño Consumidor). Pese a que los últimos datos indican una subida del recibo regulado del 2% respecto al año pasado, esta tarifa sigue siendo "muy competitiva", según Irache.

Si, por el contrario la tarifa es del mercado libre, en la parte superior de la factura constará el nombre de la empresa pero no pondrá "comercializador de referencia" y en datos del contrato no aparecerá mención al PVPC.

Hay muchos consumidores, sobre todo los que han suscrito los contratos con comerciales que han acudido a su domicilio, que ni siquiera saben que se han pasado al mercado libre y, si lo saben, ignoran las condiciones que han acordado con la compañía de la que ahora son clientes, según ha explicado Irache.

Otras personas han acudido a la asociación porque al dirigirse a un punto de información de su compañía eléctrica y querer pasarse del mercado libre al regulado, "han tenido dificultades para hacerlo, pese a que tienen derecho a hacerlo".

En función de las condiciones pactadas, el importe del recibo del suministro de luz puede ser muy diferente. Según el comparador de la Comisión Nacional del Mercado y la Competencia, para un hogar con potencia de 3,30 kW y consumo anual estimado de 3.000 kWh, las diferencias de coste pueden llegar a los 255 euros.

De hecho, muchas personas acuden a Irache porque creen que las facturas eléctricas son "demasiado caras". En este sentido, lo primero que se debe hacer, según la asociación, es localizar el contrato y fijarse en que los precios acordados por consumo de energía y por potencia se han aplicado correctamente.

Además del precio por potencia y por consumo de energía, otra cuestión que aumenta el coste en los contratos del mercado libre es la inclusión de servicios adicionales. Se trata de servicios de mantenimiento, de urgencias o de protección de datos, por ejemplo.

"El comercial los incluye en el paquete ofrecido y, aunque el cliente no siempre los necesita, puede que le supongan encarecimientos de la factura de más de cien euros al año, un encarecimiento que el consumidor con mucha frecuencia no comprende porque ni tan siquiera sabe que ha contratado estos servicios", ha explicado la asociación.

Además de todo ello, cuando algunos consumidores solicitan la baja del suministro de energía, "no se les cancelan los servicios adicionales y se les siguen facturando, pese a que una reciente modificación legislativa obliga a ello", ha añadido la asociación.

También han explicado desde Irache que es importante que el posible cliente estudie detenidamente los descuentos que se promocionan. Habitualmente afectan solo a un concepto para facturar, como el consumo o la potencia, representan sólo una parte del recibo y, además suelen ofrecerse con la obligación de contratar algún servicio adicional que puede superar cien euros al año. "Por ello, lo más importante es que el consumidor valore el coste global de la contratación y los servicios que va a obtener por este precio", ha señalado la asociación.

Hay personas que acuden a Irache porque dicen que no se ha producido la lectura del consumo o ésta no es correcta. De forma ordinaria, la factura debe corresponder a una lectura real del consumo.

A las personas que ya cuentan con contador 'inteligente' se les puede facturar la luz en función del precio de la energía, que va cambiando cada hora según la demanda mayorista. Si el consumidor considera que hay un error en el contador, puede solicitar la verificación a la Administración.

ESTUDIAR LAS NECESIDADES DE LA VIVIENDA

La potencia marca la energía máxima que necesita un hogar en un momento dado. Pero hay muchos hogares que tienen contratada una potencia mayor de la necesaria, lo que sube el coste de la factura.

Por ello, según Irache, es muy conveniente saber qué electrodomésticos se ponen en funcionamiento a la vez y qué potencia se necesita -e incluso adecuar el consumo- para contratar la potencia que realmente haga falta y no pagar de más por ello.

De hecho, "cuanto más claro tenga el consumidor sus necesidades y cuanta más información previa tenga, contará con más garantías para firmar un contrato adecuado a sus necesidades", ha apuntado Irache.

Según la asociación, "es evidente, como muestra el hecho de que el 65% de los navarros no sepa si tiene contrato regulado o libre, que el funcionamiento del sector eléctrico no resulta sencillo de entender para la ciudadanía".

"Por ello, se requiere un esfuerzo mayor por parte de las compañías. Deben ofrecer toda la información necesaria, de forma transparente y comprensible para el ciudadano de a pie. En este sentido, debería efectuarse un mayor control, especialmente de las visitas de agentes comerciales a domicilio y de las contrataciones telefónicas", ha asegurado.

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