CaixaBank ha consolidado su liderazgo en el sector financiero español con un fuerte crecimiento de sus altas digitales durante 2025. La entidad ha aumentado un 30% estas altas en el último ejercicio, impulsada por la transformación de sus canales digitales y por el avance de imagin, el neobanco del grupo.
En Navarra, el número de clientes que se ha conectado a alguno de los canales digitales de CaixaBank en los últimos seis meses ha ascendido a 202.687 personas. Este dato refleja el peso creciente de la banca online y móvil en la relación diaria de los usuarios con sus finanzas.
La entidad también ha registrado un repunte del 23,1% en las contrataciones digitales de productos como tarjetas, consumo, ahorro, inversión y seguros. Esta evolución se enmarca en una estrategia que busca captar nuevos clientes, aumentar las ventas digitales y mejorar la vinculación mediante una oferta personalizada.
La apuesta por la aceleración digital ha sido una de las principales palancas de crecimiento de CaixaBank. La entidad ha ganado 390.000 clientes netos en el ejercicio 2025, apoyada en una relación cada vez más digital, sencilla y adaptada a las necesidades de cada usuario.
Uno de los factores clave ha sido el crecimiento de imagin, la plataforma de banca digital creada para ofrecer servicios financieros y de estilo de vida, con especial orientación al público joven. El neobanco del grupo ya cuenta con 4 millones de usuarios y alcanza una penetración del 41% entre los clientes financieros de entre 16 y 34 años.
Con estos datos, el grupo CaixaBank suma en conjunto 12,66 millones de usuarios digitales. La entidad refuerza así su posición como una de las referencias del sector financiero en España en el desarrollo de canales digitales, servicios móviles y nuevas soluciones bancarias.
La renovación de la app de CaixaBank también ha sido decisiva en este avance. La entidad ha modernizado su diseño y ha simplificado las operativas para facilitar la gestión de las finanzas personales desde el móvil.
Actualmente, la aplicación móvil de CaixaBank es la mejor valorada por los usuarios entre las entidades bancarias en Google Play Store, con una puntuación de 4,9 sobre 5. También se encuentra entre las aplicaciones financieras mejor valoradas en iOS.
Entre las nuevas soluciones lanzadas por la entidad destaca Cashback, que permite a los clientes recuperar parte del importe de sus compras en más de 100 marcas. Además, CaixaBank ofrece la posibilidad de fraccionar sin coste las compras realizadas en Facilitea.
Los clientes que tengan sus ingresos domiciliados y compren en Facilitea con una tarjeta de crédito comercializada por CaixaBank podrán obtener un reembolso del 5%. En algunos productos seleccionados, ese reembolso podrá alcanzar hasta el 10%.
La innovación tecnológica también forma parte del Plan Estratégico 2025-2027 de CaixaBank. La entidad quiere seguir mejorando la experiencia de usuario y facilitar el conocimiento y uso de su amplio catálogo de productos disponibles para contratación digital.
En este contexto, CaixaBank ha empezado a extender su sistema de agentes de inteligencia artificial a todos los chats con clientes a través de la web y la aplicación móvil. La solución también se aplicará a toda la gama de productos contratables mediante banca digital.
El agente de IA generativa se convierte en el primer punto de contacto para los clientes que inician una conversación digital para pedir información sobre un producto o valorar su contratación. CaixaBank es la primera entidad financiera en España en implantar esta solución en todas las conversaciones con clientes desde sus canales digitales.
El sistema se estrenó en febrero con clientes que necesitaban soporte en la contratación de un préstamo preconcedido. Ahora ha comenzado su despliegue escalonado a todos los clientes y a toda la gama de productos.
En una primera fase, el agente IA se integrará en los procesos de contratación digital de productos de préstamo al consumo y seguros. Después, se extenderá al resto de productos y servicios disponibles en la banca digital de CaixaBank.
En un plazo aproximado de cuatro semanas, la solución estará disponible en todos los chats de la web y la app de CaixaBank. Esto incluye los chats que se activan durante procesos de contratación online o cuando el cliente solicita que el banco contacte con él.
Cuando finalice la implantación, el agente IA acompañará en la contratación de cerca de 40 productos, desde préstamos hasta productos de ahorro o Facilitea. La previsión es que gestione una media de 6.000 conversaciones mensuales.
El agente ha sido desarrollado con la tecnología Agentforce de Salesforce. Puede resolver dudas, ofrecer información contextualizada y guiar al cliente hasta el penúltimo paso de la contratación de un producto.
La formalización final del contrato se realiza siempre con la intervención de un especialista de CaixaBank. Además, el cliente puede completar el proceso por sí mismo si ya dispone de toda la información necesaria o elegir desde el principio ser atendido por una persona.
El papel de imagin también ha sido clave en este proceso de crecimiento digital. El neobanco del grupo ha reforzado su posición entre los clientes jóvenes gracias a una experiencia sencilla, productos adaptados y una oferta que se actualiza según sus necesidades.
Entre las claves de su evolución figura la diversificación de productos, con opciones como ETFs y seguros innovadores. Entre ellos se incluye un seguro de mascotas con atención veterinaria 24/7.
La tecnología y la innovación se han convertido en ejes centrales para CaixaBank, primer banco de España y una de las entidades más relevantes en Portugal. La entidad cuenta con la mayor base de clientes digitales del sector financiero español.
Para impulsar esta transformación, CaixaBank dispone de una filial tecnológica propia, CaixaBank Tech, y equipos multidisciplinares dedicados a extender la innovación a todos los ámbitos de la organización. Su objetivo es poner la tecnología al servicio de las personas, con soluciones que favorezcan un asesoramiento más personalizado, una mejor oferta comercial y un modelo más ágil de toma de decisiones.
