Los más de 3.000 vecinos de Fitero y Los Arcos podrán realizar desde ahora trámites municipales y recibir información a través del servicio de Atención Ciudadana 012 - 948 012 012 del Gobierno de Navarra.
Esta adhesión permite, además, gestionar avisos, quejas y sugerencias, así como acceder a una plataforma online para la inscripción en actividades y la solicitud de cita previa con asistencia telefónica.
El acuerdo de incorporación se ha formalizado en el Palacio de Navarra, donde los alcaldes de Fitero, Miguel Aguirre, y Los Arcos, Eduardo García de Galdiano, han firmado un convenio con el consejero de Presidencia e Igualdad, Félix Taberna.
Un servicio que acerca la administración a la ciudadanía
Tras la firma, el alcalde de Los Arcos ha destacado que esta incorporación refuerza el compromiso con una atención moderna y de calidad, garantizando una información clara y precisa para los vecinos. Por su parte, el alcalde de Fitero ha subrayado la importancia de ofrecer servicios accesibles y eficientes, convencido de que esta herramienta será bien acogida por los ciudadanos.
El Gobierno de Navarra cofinancia el coste del servicio junto a los ayuntamientos adheridos, quienes abonan 1,6 euros por vecino, según el censo publicado por el Instituto de Estadística de Navarra (Nastat). El vicepresidente primero, Félix Taberna, ha señalado que el 012 se ha consolidado como un pilar en la atención ciudadana, e ha invitado a otros municipios a sumarse. Además, ha adelantado que Allo será la próxima localidad en incorporarse.
Un servicio en constante evolución
El servicio de Atención Ciudadana 012, gestionado por la empresa pública NASERTIC, atiende actualmente a 45 ayuntamientos y 122 concejos, facilitando la comunicación entre la ciudadanía y la administración. Solo en 2023, se gestionaron más de 128.000 llamadas.
Dentro del ámbito municipal, el 012 ofrece información sobre servicios públicos, trámites administrativos, ordenanzas, impuestos, eventos culturales y deportivos, así como convocatorias de empleo y otras cuestiones de interés. También permite realizar gestiones como la petición de certificados de empadronamiento y catastro, pago de impuestos y domiciliaciones bancarias.
Además, los ayuntamientos pueden solicitar servicios específicos como avisos sobre reuniones, cortes de tráfico, interrupciones de suministro, o encuestas de satisfacción ciudadana sobre equipamientos municipales.
El 012 continúa su evolución con la implementación de nuevas tecnologías, permitiendo ahora la solicitud automatizada de certificados de empadronamiento y, próximamente, de catastro, con el objetivo de ofrecer una atención más accesible, ágil y eficiente.
