La Asociación de Consumidores de Navarra Irache ha reclamado mejoras en el servicio de taxi de la Comarca de Pamplona ante las dificultades que algunos usuarios han encontrado para conseguir un vehículo. Las quejas se han producido tanto en las paradas como al solicitar un taxi por teléfono, especialmente en determinados horarios de mayor demanda.
Irache ha advertido de que algunos consumidores han acudido a paradas de taxi y no han encontrado ningún vehículo disponible. Esta situación se ha dado a diferentes horas y en distintos puntos de la Comarca de Pamplona, pese a que la ordenanza reguladora establece que las paradas deben estar "debidamente atendidas".
En algunos casos, los ciudadanos que han esperado en estas paradas han tenido que recurrir finalmente a una llamada telefónica para solicitar que un taxi acudiera hasta el lugar. La asociación considera necesario garantizar una mayor presencia de vehículos en estos puntos.
Las dificultades se han agravado en los momentos de alta demanda, principalmente durante las noches de los fines de semana y las primeras horas de la mañana. Irache ha recibido testimonios de consumidores que han esperado una hora o más hasta conseguir un vehículo.
Otros usuarios ni siquiera han logrado contratar el servicio. Según ha explicado la asociación, algunas personas han realizado reiteradas llamadas sin conseguir contactar con la centralita y finalmente han desistido de intentar coger un taxi.
Irache ha señalado que este problema con el servicio de taxi no es nuevo y que persiste desde hace años. Por ello, ha planteado estudiar con detalle la demanda existente para modificar la organización o establecer fórmulas que garanticen una mayor accesibilidad en las zonas y horarios más complicados.
Entre las posibles medidas, la asociación ha propuesto implantar en la centralita un sistema de devolución de llamadas que respete el orden temporal de las solicitudes. Irache ha recordado que mecanismos similares ya se están utilizando en otros servicios públicos.
La organización también ha señalado que la disponibilidad real de vehículos se ve condicionada por otros trabajos que presta parte de la flota de taxis. Entre ellos figuran los desplazamientos relacionados con centros escolares, localidades de menor tamaño, empresas, el aeropuerto o la estación de tren.
Esta circunstancia puede reducir el número de vehículos disponibles para el resto de ciudadanos, especialmente durante las horas de entrada a colegios y centros de trabajo. Irache ha destacado el servicio público que desempeña el taxi y ha considerado que algunos servicios, como los traslados al aeropuerto, deberían contar con una mayor difusión porque hay ciudadanos que los desconocen.
La asociación también ha pedido profundizar en las mejoras tecnológicas que ya se están incorporando al servicio. Actualmente existe una aplicación móvil que permite solicitar un vehículo, seguir en tiempo real su recorrido hasta el punto de recogida y obtener una estimación del precio del trayecto.
Sin embargo, Irache ha recordado que muchos ciudadanos utilizan el taxi únicamente de forma puntual y no disponen de esta aplicación. Por ello, considera que las personas que soliciten un vehículo por teléfono deberían poder conocer el tiempo aproximado de espera y una estimación previa del coste del viaje.
Además, la asociación ha recibido alguna queja puntual relacionada con la entrega del justificante tras finalizar el servicio. En este sentido, ha recordado que los taxistas tienen la obligación de imprimir el recibo al terminar el trayecto y entregárselo al cliente.
