Las colas, las esperas y los problemas para conseguir cita se han convertido en una escena habitual para quienes necesitan renovar el DNI o el pasaporte en Pamplona. Un trámite obligatorio, cotidiano y necesario para viajar, identificarse o realizar gestiones oficiales se ha complicado hasta el punto de provocar esperas de hasta dos meses.
El atasco no afecta solo a quienes tienen que renovar el documento en los próximos días. También alcanza a quienes buscan una cita con antelación y se encuentran con una agenda saturada, con huecos cada vez más lejanos y con una oficina que trabaja bajo una presión creciente. En vísperas del verano, la situación amenaza con agravarse todavía más.
La renovación del DNI en Pamplona ha pasado de poder resolverse con citas disponibles en 24 horas a obligar a los ciudadanos a esperar semanas. Ya se están ofreciendo citas para mediados de julio, un síntoma claro de un servicio completamente saturado.
El problema se produce en un servicio esencial cuya expedición, gestión y funcionamiento dependen de la Dirección General de la Policía, integrada en el Ministerio del Interior, que dirige el ministro Fernando Grande-Marlaska. Además, conviene recordar que tener el DNI en vigor es obligatorio para los ciudadanos españoles mayores de edad.
La falta de personal está detrás del deterioro del servicio. La Oficina del DNI de Pamplona ha perdido más de diez funcionarios desde 2024 entre jubilaciones, traslados y vacantes que no han sido repuestas. A esa situación se ha sumado la retirada reciente de un funcionario para destinarlo forzosamente a labores administrativas fuera de la oficina.
El resultado ha sido un colapso progresivo. Los ciudadanos están soportando esperas de horas y esta misma semana ya se han presentado varias quejas formales. Además, se están asignando más citas que funcionarios disponibles hay para atenderlas.
La presión también se nota dentro de la oficina. Los trabajadores se ven obligados a mantener ritmos de atención muy elevados, con la tramitación de un documento cada 12 minutos, sin margen real para descansos ni para afrontar incidencias durante la jornada.
En este contexto, el Sindicato Unificado de Policía en Navarra (SUP) ha alertado de la situación límite que atraviesa actualmente la Oficina del DNI de Pamplona. El sindicato ha denunciado que el deterioro del servicio se ha ido agravando durante los últimos meses y ha reclamado medidas urgentes para evitar que el problema siga creciendo.
SUP Navarra ha destacado la profesionalidad y el compromiso de los funcionarios de la oficina, que están sacrificando en la práctica sus descansos para intentar mantener la atención a la ciudadanía pese a la enorme presión y al evidente desgaste físico y psicológico que están sufriendo.
El sindicato ha asegurado que lleva meses advirtiendo a la Jefatura Superior de Policía de Navarra del deterioro del servicio. Sin embargo, según ha denunciado, sus reivindicaciones han sido ignoradas y, lejos de reforzar la plantilla, algunas decisiones han contribuido a agravar el problema.
El secretario general de SUP Navarra, Eduardo Riballo, se ha personado estos días en las oficinas y ha descrito una imagen muy preocupante. “Es desolador ver cómo el 50 por ciento de los puestos de atención están cerrados y la sala de espera llena”, ha señalado.
Riballo ha añadido que, en los últimos dos años, la Jefatura ha transformado una oficina que llegó a ser reconocida a nivel nacional como excepcional en una oficina “en una situación límite”. Por ello, SUP Navarra ha exigido la reposición urgente de efectivos y medidas inmediatas para evitar que el colapso siga aumentando.
