La Comisión de Personal ha advertido de posibles retrasos en emergencias reales y ha exigido abandonar el cambio previsto para las próximas semanas.
La derivación al 112 de las llamadas del 091 y 062 ha provocado el rechazo de la mayoría de la Comisión de Personal de Bomberos y Protección Civil de Navarra. El órgano ha pedido que se retire esta medida, incluida en el proyecto para implantar una Plataforma Única de Emergencias.
La comisión, cuya postura ha contado con el respaldo de los sindicatos ELA y LAB, ha criticado este lunes, 3 de agosto de 2026, que la decisión se haya adoptado sin informar previamente a la plantilla. También ha denunciado que no se han explicado los cambios operativos, sus consecuencias ni los procedimientos previstos para poner en marcha el nuevo sistema.
Los representantes de los trabajadores han advertido de que la derivación al 112 SOS Navarra de las llamadas recibidas en los teléfonos de la Policía Nacional y la Guardia Civil supone un "grave error de planificación". A su juicio, la medida puede comprometer la función esencial del Centro de Coordinación de Emergencias de Navarra.
La comisión ha recordado que el teléfono 112 ha sido concebido para atender situaciones de urgencia y emergencia. Por este motivo, considera que no debería asumir de forma indiscriminada llamadas policiales de todo tipo, incluidas aquellas que no tienen carácter urgente.
"Convertir el 112 en receptor general de las llamadas policiales supone desviar recursos y atención" de su principal cometido, ha señalado la Comisión de Personal. Esa misión consiste en ofrecer una respuesta rápida y eficaz ante incendios, accidentes, emergencias sanitarias y rescates.
La derivación al 112 de las llamadas del 091 y 062 podría provocar, según los trabajadores, una sobrecarga innecesaria del servicio. Además, han alertado de que este aumento del volumen de comunicaciones puede generar retrasos en la atención de emergencias reales.
Mientras los operadores atienden llamadas policiales que no son urgentes, disponen de menos tiempo y recursos para coordinar actuaciones en las que la rapidez puede ser determinante. La comisión ha citado situaciones como incendios forestales, accidentes de tráfico, rescates o urgencias sanitarias.
Los representantes del personal han defendido que existen otras fórmulas para desarrollar un nuevo modelo de coordinación de las emergencias policiales. En su opinión, no es necesario enviar al 112 de Navarra la totalidad de las llamadas que actualmente reciben el 091 y el 062.
Por ello, han reclamado que se abandone de manera inmediata este punto del proyecto. También han solicitado que se diseñe un procedimiento diferente que permita mejorar la coordinación sin aumentar los riesgos para la plantilla de SOS Navarra ni para la ciudadanía.
La Comisión de Personal ha subrayado que la labor de un operador de emergencias consiste en clasificar las llamadas y movilizar recursos ante incendios, accidentes, urgencias sanitarias o rescates. La gestión de comunicaciones policiales, en cambio, responde a otros criterios, tiempos y procedimientos de actuación.
"Mezclar ambas funciones en un mismo servicio no es un problema de recursos ni de organización interna: es un error de diseño de base que ninguna garantía operativa puede corregir", han afirmado los representantes de Bomberos y Protección Civil.
La comisión también ha mostrado su preocupación por la posibilidad de que el nuevo sistema comience a funcionar durante las próximas semanas. A su juicio, implantar un cambio de esta magnitud en pleno mes de agosto supone una "temeridad".
Durante estas fechas, Navarra afronta algunos de los periodos de mayor presión para el sistema de emergencias. Las altas temperaturas, el riesgo de incendios forestales y el incremento de la actividad relacionado con eventos y fiestas populares aumentan el número de intervenciones.
A estas circunstancias se suman, según la comisión, las limitaciones propias del periodo vacacional en la sala de SOS Navarra. Por este motivo, ha insistido en que se retire la derivación al 112 de las llamadas del 091 y 062 y se busque un sistema diferente para coordinar las comunicaciones policiales.
