PAMPLONA
La nueva forma de acceder en coche al casco viejo de Pamplona usando sólo la voz
Cualquier ciudadano podrá solicitar el acceso puntual con su vehículo al Casco Antiguo de Pamplona durante 30 minutos.

El Ayuntamiento de Pamplona pondrá en marcha mañana, miércoles 22 de enero, un nuevo sistema para gestionar el acceso a la Zona de Acceso Controlado (ZAC) en el Casco Antiguo mediante el asistente virtual de voz del 010. Este ‘voicebot’ permite a los usuarios interactuar a través de comandos de voz, estando disponible las 24 horas del día durante toda la semana para atender las demandas de la ciudadanía.
El asistente virtual, desarrollado junto a Animsa, guía a los usuarios y facilita el acceso a los trámites que soliciten, ya sea en castellano o euskera. Además, el sistema recopila los datos necesarios para completar el trámite y descongestiona la atención telefónica en el Área de Seguridad y Convivencia Ciudadana, permitiendo que el asistente desvíe hasta unas 5.000 llamadas.
Implantado en marzo de 2023, el asistente virtual de voz de Animsa para el Ayuntamiento de Pamplona fue galardonado con el premio Socinfo Digital Navarra TIC en la categoría de Digitalización de los Servicios al Ciudadano. Este sistema reduce los tiempos de espera y mejora la capacidad del servicio 010, permitiendo atender consultas de mayor complejidad que requieren una atención más personalizada.
Cualquier ciudadano o ciudadana podrá solicitar el acceso puntual con su vehículo al Casco Antiguo de Pamplona por motivos justificados, durante 30 minutos. También podrán solicitarlo las personas residentes, las personas con movilidad reducida, comerciantes que necesiten recoger artículos voluminosos o pesados, o trabajadores, entre otros. Las solicitudes pueden realizarse a través de la web municipal, la aplicación Tok-Tok o el asistente virtual del 010.