La Asociación de Consumidores Irache ha organizado una reunión en el Hotel Tres Reyes para explicar a más de 250 pacientes cómo reclamar sus tratamientos y el dinero adelantado.
Cientos de personas afectadas por el cierre de la clínica dental Los Arcos & Deprit de Pamplona se han reunido este lunes en el Hotel Tres Reyes para conocer qué pueden hacer ante la interrupción de sus tratamientos y cómo reclamar el dinero que habían pagado. La convocatoria, organizada por la Asociación de Consumidores de Navarra Irache, ha desbordado las previsiones y ha llenado el salón donde se ha celebrado el encuentro.
Más de 250 pacientes han acudido a esta reunión informativa, celebrada apenas una semana después del cierre repentino de la conocida clínica dental de la avenida de Zaragoza. La preocupación por los tratamientos inacabados, los pagos adelantados y los préstamos que algunos clientes siguen abonando ha marcado una sesión en la que los asistentes han buscado respuestas sobre su futuro.
La clínica Los Arcos & Deprit, con décadas de trayectoria en Pamplona y perteneciente al grupo Oralis, cerró sus puertas el pasado lunes 26 de octubre. La empresa comunicó entonces que había cesado temporalmente su actividad y que se encontraba en concurso de acreedores. La decisión dejó a numerosos pacientes sin poder continuar sus tratamientos, algunos de ellos valorados en miles de euros.
Durante el encuentro, representantes de la Asociación de Consumidores Irache han explicado los pasos que deben seguir los afectados para defender sus derechos. La asociación ya había recibido decenas de llamadas tras conocerse el cierre y ha comenzado a atender individualmente a los pacientes para tramitar las correspondientes reclamaciones.
La primera recomendación es reclamar por escrito a la empresa el cumplimiento del tratamiento contratado. Los especialistas aconsejan realizar esta comunicación por un medio que permita acreditar su envío, como un burofax, y solicitar también una copia del historial clínico. Esta documentación resulta fundamental tanto para justificar los servicios pendientes como para continuar el tratamiento en otro centro.
Los afectados también deben recopilar todos los documentos relacionados con su relación contractual con la clínica. Entre ellos figuran los presupuestos, contratos, facturas, justificantes de pago, acuerdos de financiación y cualquier comunicación mantenida con la empresa.
Uno de los asuntos que más inquietud ha generado es la situación de los pacientes que habían financiado sus tratamientos mediante préstamos bancarios. Irache ha explicado que, cuando la financiación está vinculada al servicio contratado, los consumidores pueden reclamar a la entidad financiera la cancelación del préstamo y la devolución de las cantidades correspondientes a tratamientos no realizados.
No obstante, los asesores han advertido de la importancia de estudiar cada caso antes de dejar de pagar las cuotas. Una suspensión unilateral de los pagos puede provocar reclamaciones por impago, por lo que recomiendan actuar con asesoramiento jurídico y comunicar formalmente la situación a la financiera.
Más complicada puede resultar la situación de quienes abonaron por adelantado la totalidad de sus tratamientos. En estos casos, los afectados deberán reclamar las cantidades pendientes a través del procedimiento concursal, un proceso que puede prolongarse durante meses y que no garantiza la recuperación íntegra del dinero.
Los representantes de Irache también han abordado la posibilidad de que la clínica vuelva a abrir sus puertas. La entrada de un inversor que se haga cargo del negocio podría facilitar una solución, aunque por ahora no existe ninguna garantía de reapertura ni de que un eventual comprador asuma todos los tratamientos pendientes.
Durante la reunión se ha explicado asimismo que el grupo recibió cerca de 40 millones de euros en financiación pública, a través de préstamos de la Sociedad Estatal de Participaciones Industriales (SEPI). Las dificultades para devolver estos fondos podrían estar relacionadas con los problemas económicos de la empresa, aunque será el procedimiento concursal el que determine su situación financiera.
La asociación ha insistido especialmente en que los pacientes con problemas de salud, molestias o tratamientos que no puedan esperar no deben retrasar la atención odontológica. En estos casos, recomienda acudir a otro profesional, solicitar un informe sobre el estado del tratamiento y conservar las facturas de las nuevas intervenciones.
Irache también ha anunciado actuaciones para defender los derechos de los afectados dentro del procedimiento concursal y para facilitar el acceso a los historiales clínicos de quienes no puedan obtenerlos directamente de la empresa.
La reunión de este lunes ha puesto de manifiesto la dimensión del problema provocado por el cierre de Los Arcos & Deprit. Una semana después de que la clínica bajara la persiana, cientos de pacientes continúan sin saber cuándo podrán terminar sus tratamientos ni si conseguirán recuperar el dinero abonado.
La Asociación de Consumidores Irache ha comenzado a ofrecer citas individuales para estudiar las circunstancias de cada afectado. La entidad recuerda que ya ha intervenido en anteriores cierres de clínicas dentales y que, aunque las reclamaciones pueden resultar largas y complejas, algunos consumidores han conseguido recuperar cantidades de miles de euros tanto por vía extrajudicial como mediante los tribunales.
