Pasar por caja después de llenar el carro de la compra podría cambiar en algunos supermercados de Mercadona. La cadena ha comenzado a probar un nuevo procedimiento de cobro que afecta directamente a uno de los gestos más habituales de los clientes: dejar dentro del carro determinados productos pesados mientras el personal de caja registra la compra.
La novedad consiste en que el carro debe quedar completamente vacío antes de terminar el cobro. Eso implica colocar en la cinta incluso productos que tradicionalmente podían quedarse dentro por su volumen o peso, como garrafas de agua o paquetes de varias botellas.
La prueba se ha conocido después de la experiencia de una clienta del supermercado de San Martín de Valdeiglesias, en Madrid, donde se está aplicando este nuevo sistema. La compradora explicó que había tenido que sacar del carro tanto los paquetes de seis botellas de agua con gas como los bidones grandes de agua para que fueran registrados.
Mercadona ha confirmado que se trata de una prueba de un nuevo sistema de cobro. El objetivo es que, una vez colocados los productos sobre la cinta, el personal de caja pueda comprobar visualmente que dentro del carro no han quedado bolsas, guantes u otros artículos.
La medida supone una diferencia respecto a una práctica habitual en las cajas. Cuando un cliente lleva varias unidades iguales de un producto especialmente pesado, puede ocurrir que el empleado registre una de ellas y multiplique posteriormente la cantidad, evitando tener que levantar y colocar todos los bultos sobre la cinta.
Con el procedimiento que ahora está siendo probado, los artículos deben salir del carro para que pueda comprobarse que queda vacío. Mercadona sostiene que este control permite también garantizar que toda la compra ha sido correctamente registrada antes de que el cliente abandone la caja.
La cadena ha explicado además que los clientes que tengan dificultades para sacar determinados artículos debido a su peso podrán solicitar ayuda al personal de caja. De esta forma, el nuevo procedimiento no implica que una persona tenga que levantar por sí sola una garrafa o cualquier otro producto que no pueda manipular con facilidad.
La compañía resume uno de los objetivos de esta prueba señalando que así "garantizamos facturar todo correctamente". El sistema pretende reducir la posibilidad de que algún producto quede accidentalmente dentro del carro o que no se registre correctamente el número total de unidades adquiridas.
Uno de los aspectos más importantes es que Mercadona no ha anunciado que este nuevo procedimiento vaya a aplicarse de forma generalizada en todos sus supermercados. La prueba conocida se está realizando en el establecimiento de San Martín de Valdeiglesias y la compañía no ha concretado por ahora si se extenderá a más tiendas.
Tampoco se ha comunicado que este nuevo protocolo esté implantado actualmente en los supermercados de Navarra. Por tanto, el cambio debe entenderse de momento como una prueba con la que Mercadona está analizando una nueva manera de controlar el paso de los productos por caja antes de decidir sobre una posible extensión del sistema.
