Una agencia de viajes de Pamplona ha dejado al menos 11 denuncias por una presunta estafa en la venta de vuelos baratos a países de Centro y Sur de América. La Policía Nacional ha detenido a una mujer y mantiene abierta la investigación después de detectar que todos los casos seguían un mismo modus operandi.
La investigación arrancó en diciembre de 2025 para aclarar varias denuncias presentadas por vecinos de Pamplona. Según ha informado la Policía Nacional, la agencia operaba sobre todo de forma virtual, aunque llegó a tener una sede física en el barrio de la Chantrea.
La empresa ofrecía vuelos a bajo coste de cara a las vacaciones de Navidad, unos precios que animaron a varios clientes a contratar viajes para visitar sus países de origen o pasar unos días fuera. Sin embargo, al menos 11 personas han denunciado que no recibieron los billetes o que no pudieron disponer de ellos cuando llegó el momento del viaje.
Los investigadores calculan que los perjudicados rondan la quincena, ya que en algunos casos se compraron varios pasajes para viajar en pareja o en familia. Las cantidades defraudadas oscilan entre 700 y 5.000 euros, según la nota policial, y el dinero no ha podido ser recuperado ni siquiera reclamado por los denunciantes.
La propietaria de la agencia se encuentra huida en el extranjero. Además, ya fue detenida en 2022 en una operación similar por hechos parecidos a los que se investigan ahora, por lo que se ha solicitado a la autoridad judicial que emita una requisitoria para proceder a su detención si regresa a España.
Por su parte, la madre de la propietaria, que recibía los pagos y que, según la Policía Nacional, conocía plenamente la actividad ilícita de su hija, ha sido detenida como presunta autora de un delito de estafa. La investigación la ha llevado a cabo la Brigada Provincial de Policía Judicial de la Jefatura Superior de Policía de Navarra.
La Policía Nacional ha aprovechado este caso ocurrido en Pamplona para alertar sobre el aumento de fraudes vinculados a la venta de viajes en los últimos meses. Por eso, ha recomendado contratar este tipo de servicios solo con operadores acreditados o en establecimientos que cumplan todos los requisitos legales.
También ha pedido desconfiar de las ofertas demasiado atractivas y comprobar los datos de los vuelos en páginas alternativas o directamente en las compañías aéreas. Esa revisión, ha explicado, debe centrarse en los trayectos, las fechas, los horarios y, sobre todo, en el importe final del viaje.
En el caso de los alojamientos o de algunos paquetes con excursiones, la recomendación es la misma. Además, conviene solicitar justificantes de todas las operaciones y evitar un único pago con demasiada antelación.
La Policía Nacional ha recordado que, ante cualquier sospecha de estafa, la denuncia debe presentarse cuanto antes. Las Oficinas de Denuncias y Atención al Ciudadano están disponibles para atender a las víctimas de este tipo de delitos.
