Renovar la demanda de empleo en Navarra ya no dependerá del horario de atención telefónica. El Servicio Navarro de Empleo-Nafar Lansare ha activado un nuevo sistema telefónico automático que permite realizar este trámite las 24 horas del día, los 365 días del año.
La medida busca facilitar uno de los trámites más habituales para las personas inscritas como demandantes de empleo. A partir de ahora, quienes prefieran utilizar el teléfono podrán sellar la demanda de empleo de forma automática, sin tener que esperar al horario de atención al público.
Hasta este cambio, las personas usuarias podían renovar su demanda a través de la aplicación móvil del SNE-NL o mediante atención telefónica en horario de 08:00 a 14:30 horas. Con la nueva funcionalidad, el canal telefónico queda abierto de manera permanente.
El nuevo sistema funciona a través del número 848 424 500. Al llamar, la persona usuaria deberá seleccionar primero el idioma de atención, entre castellano o euskera.
Después tendrá que elegir la opción 2, “Renovar la demanda de empleo”. El sistema solicitará algunos datos básicos para verificar la identidad de la persona usuaria.
Una vez comprobada la información, la renovación se realizará de forma automática, siempre que la persona esté en la fecha habilitada y cumpla las condiciones necesarias para completar el trámite.
Tras finalizar el proceso, la persona usuaria recibirá un SMS de confirmación en el teléfono móvil que conste en la base de datos del SNE-Nafar Lansare.
Ese mensaje incluirá también la fecha de la próxima renovación, un dato clave para evitar olvidos y mantener la demanda de empleo en situación correcta.
El servicio se ha planteado como una vía más accesible para realizar el trámite desde cualquier lugar y sin estar condicionado por horarios.
La renovación automática se realizará siempre que se cumplan las condiciones previstas. No obstante, pueden darse circunstancias excepcionales que impidan finalizar el proceso correctamente.
En esos casos, la llamada se transferirá a personal de atención telefónica directa, siempre que se produzca dentro del horario de atención al público, entre las 08:00 y las 14:30 horas.
De esta manera, el sistema combina la automatización del trámite con la posibilidad de recibir atención directa cuando sea necesario.
La atención telefónica del organismo se gestiona de forma conjunta por personal del propio Servicio Navarro de Empleo-Nafar Lansare y por personal de la empresa pública NASERTIC.
En total, 15 operadores realizan esta atención telefónica. Durante 2025 se recibieron 77.396 llamadas, de las que fueron contestadas el 68%.
La incorporación el año pasado del sistema de rellamada ha permitido elevar la atención hasta el 95% de las llamadas recibidas. Hasta mitad de junio de este año se han registrado 46.791 llamadas.
De las llamadas atendidas en 2026, el 52% corresponden a renovaciones de demanda, el 30% requieren información general sobre programas o servicios y el 12% solicitan cita previa.
La renovación de la demanda de empleo en Navarra no queda limitada al nuevo sistema telefónico automático. El trámite también puede realizarse a través de la app móvil del SNE-NL, por internet o de forma presencial en las Agencias de Empleo, siempre con solicitud previa de cita.
Además, en los próximos días estará disponible una nueva versión de la aplicación móvil. Según se ha informado, esta actualización mejorará tanto el diseño como la usabilidad y corregirá algunos errores detectados.
Con este nuevo canal telefónico, el SNE-Nafar Lansare añade una opción más para que las personas usuarias puedan renovar su demanda de empleo de una forma más cómoda, rápida y sin depender del horario de atención.
