¿Por qué reina el modelo de pago mensual?
Descubre cómo de rápido se mueve la economía y cómo cambian los gustos de los consumidores con el modelo de pago mensual

Descubre cómo de rápido se mueve la economía y cómo cambian los gustos de los consumidores con el modelo de pago mensual
La economía actual se mueve muy rápido, a veces de manera impredecible. Y en medio de esa velocidad, el modelo de pago mensual ha encontrado su trono.
Los consumidores se arrodillan ante la accesibilidad que ofrece, y además no tienen que asumir el compromiso de la propiedad. Todo está disponible a un clic de distancia, sin obligaciones a largos plazo ni pagos imposibles.
Este modelo atrae por su flexibilidad, no importa que sea música, series o software. Pagar cada mes produce una sensación de control sobre lo que se consume y las empresas lo saben, por eso lo ofrecen.
Las empresas han encontrado en los pagos mensuales algo así como una mina de oro. Este modelo de negocios alcanzó una valuación de aproximadamente 1 billón de euros en 2020 y crece al 200 % anual, con cada consumidor gastando unos 220 € por mes.
En Estados Unidos, el 74 % de las personas tiene al menos una suscripción, y el cliente promedio está suscripto a 12 servicios. La mayor ventaja de este modelo es su previsibilidad, porque todo funciona mejor cuando las finanzas no dependen de una compra única.
Con pagos mensuales, las empresas pueden prever sus ingresos con mayor precisión. Ejemplo de ello es que entre el 60 y el 70 % de los clientes sigue estando allí después del primer año.
Sin embargo, conforme a un estudio de ExpressVPN, el 40 % de los usuarios sufre fatiga por tantas suscripciones. Aun así, la retención sigue siendo alta, pero es un dato que debe tenerse en cuenta de cara al futuro.
A pesar del éxito, el churn (o cancelación) es una preocupación, dado que las empresas luchan contra una tasa de baja de entre el 5 y 7 %. Algunas han encontrado una solución en las ofertas personalizadas, con casos en los que el 72 % de los suscriptores en riesgo continuó pagando el servicio.
La personalización permite satisfacer el deseo de los consumidores, que quieren servicios que se adapten a ellos. El 71 % espera que les ofrezcan servicios personalizados y el 76 % se siente frustrado si no ocurre.
A su vez, el 63 % de las empresas considera que la personalización es fundamental, y se trata de algo que tiene varias ventajas para ellas:
Muchas de las empresas que triunfan con el modelo de suscripción implementan pruebas gratuitas, que atraen a muchísimos usuarios. También utilizan inteligencia artificial para personalizar la experiencia del cliente, ya que permite analizar cada dato y cada preferencia para ofrecer una experiencia mejor.
El modelo de pago mensual ha transformado la forma en que empresas y consumidores interactúan. Su accesibilidad, flexibilidad y personalización ha conquistado a miles de millones.
No obstante, existen retos: hay que saber adaptarse, escuchar al cliente e innovar para ofrecer experiencias únicas. La retención es el alma de este modelo, y las empresas que logran dominarla no solo tienen en sus manos un negocio, sino también relaciones que perduran.