Las compras por internet han generado algún problema al 48% de las personas que adquieren productos en la red, según una encuesta encargada a Cíes por la Asociación de Consumidores de Navarra Irache.
La entidad ha señalado que la mayoría de las incidencias están relacionadas con retrasos o extravíos, fraudes y productos defectuosos. Por ello, Irache ha recomendado extremar las precauciones antes de pagar y conservar siempre la documentación de la operación.
El problema más habitual en las compras por internet tiene que ver con los retrasos o extravíos. Según los datos aportados por Irache, representan el 35% de las incidencias detectadas entre los consumidores.
En este sentido, la asociación ha aconsejado que, al comprar, se concrete por escrito un plazo o fecha de entrega. Si no se ha pactado nada, la normativa europea indica que el producto debe entregarse en un plazo de treinta días desde la compra, aunque Irache recuerda que ese plazo no se aplica necesariamente en terceros países.
En otros casos, el producto nunca llega a manos del comprador. La situación se atribuye a veces a “problemas de existencias” o a errores del transportista, aunque la asociación ha advertido de que también puede deberse a problemas de gestión del propio vendedor.
Los fraudes en internet suponen casi uno de cada cuatro problemas, el 23%, en este tipo de compras. Generalmente, el consumidor adquiere un producto en una página web, lo paga y nunca lo recibe.
Cuando trata de contactar con la supuesta empresa, no lo consigue porque, según ha explicado Irache, “no existe, se trata de una estafa”. Estas páginas suelen ofrecer condiciones muy atractivas, como gastos de envío gratis o precios exageradamente más baratos, para que el comprador caiga en la trampa.
Por este motivo, la Asociación de Consumidores de Navarra Irache ha aconsejado comprobar la existencia real de la empresa antes de hacer una compra. También ha recomendado cerciorarse del domicilio legal del vendedor y desconfiar de ofertas demasiado ventajosas.
Las estafas también se producen entre particulares. En estos casos, una persona compra un producto a otra, paga todo o parte del importe y el artículo no llega nunca.
Irache ha advertido de que, en el mejor de los casos, las plataformas digitales solo asumen cierta responsabilidad si las transacciones se realizan a través de sus propios canales o sistemas de pago. Si el comprador paga directamente al vendedor, algo habitual en algunos portales, la plataforma puede desentenderse de la operación.
El tercer problema más frecuente, también con un 23%, se produce cuando el producto recibido es defectuoso o no corresponde con lo que el consumidor había comprado. Esta situación se da con frecuencia en productos electrónicos, mobiliario o prendas de vestir.
La asociación ha citado casos de móviles que no tienen las prestaciones prometidas, muebles cuyas medidas no encajan o ropa que no coincide con el pedido realizado. En principio, el consumidor tiene derecho, igual que en una tienda física, a recibir exactamente el producto encargado y en perfecto estado.
Para poder reclamar, Irache considera fundamental conservar un documento con las características precisas del producto comprado. Esta prueba puede resultar clave si el artículo recibido no responde a lo anunciado o llega en mal estado.
Un 10% de los problemas en las compras por internet está relacionado con las devoluciones. En algunos casos, el vendedor sostiene que el desperfecto se ha producido durante el viaje de vuelta o afirma que no ha recibido el producto devuelto.
En la Unión Europea, los consumidores pueden devolver un producto comprado por internet durante los catorce días siguientes a haberlo recibido. Para ello, deben comunicarlo de forma inequívoca y devolver el artículo al vendedor.
No obstante, Irache ha recordado que existen excepciones. Entre ellas figuran los productos personalizados, los alimentos frescos o determinados productos de salud o higiene precintados.
Por último, un 6% de las incidencias tiene que ver con problemas de pago. Ante este tipo de riesgos, Irache ha recomendado utilizar métodos seguros, como tarjetas de prepago, en las que solo se arriesga el dinero ingresado previamente.
La asociación también ha citado plataformas que solo realizan la transferencia cuando la compra se ha hecho correctamente. Estas herramientas pueden ayudar a reducir el riesgo en operaciones online, especialmente cuando no se conoce al vendedor.
